Términos del servicio

1. Introducción general y ámbito de aplicación

Los presentes términos y condiciones de uso establecen las normas para utilizar el sitio web y regulan la relación entre los usuarios y el establecimiento.

Estos términos se aplican a la venta de muebles, complementos de decoración, artículos para el hogar y servicios relacionados ofrecidos a través del sitio web a usuarios con dirección de entrega en España.

El acceso al sitio web, la creación de una cuenta de cliente o la confirmación de un pedido implican la aceptación de los presentes términos y condiciones de uso.

2. Cuenta de cliente y responsabilidades

Para acceder a determinadas funciones del sitio web puede ser necesaria la creación de una cuenta de cliente.

El usuario se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada durante el registro, la realización de pedidos y las comunicaciones con el servicio de atención al cliente.

Las credenciales de acceso son personales y confidenciales.

Todas las actividades realizadas mediante la cuenta de cliente se consideran efectuadas por el titular de la cuenta, salvo que se comunique oportunamente al servicio de atención al cliente un uso no autorizado.

Podemos suspender o cerrar una cuenta en caso de uso indebido, información falsa, actividades fraudulentas, incumplimiento de estos términos o utilización del sitio web contraria a la legislación aplicable en España.

El usuario es responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos presentados en el sitio web se describen mediante imágenes, dimensiones, materiales, colores y características técnicas para ayudar al cliente a realizar una elección informada.

En el caso de muebles, complementos de decoración y artículos para el hogar, pueden existir pequeñas diferencias entre la imagen mostrada en pantalla y el producto recibido, especialmente en tonalidades de color, vetas del material, acabados superficiales o medidas indicadas con tolerancias técnicas.

Los precios se indican en euros (EUR).

El precio incluye los impuestos aplicables.

4. Pedidos y pagos

La confirmación de un pedido implica la aceptación de los presentes términos y condiciones de uso.

El pago debe realizarse en el momento de la confirmación del pedido.

Después de confirmar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

La confirmación electrónica del pedido contiene la información correspondiente exigida por la normativa aplicable en España sobre contratos electrónicos.

Podemos rechazar o cancelar un pedido en caso de error evidente en el precio o disponibilidad, sospecha de fraude, uso no autorizado del método de pago, datos de entrega incompletos o problemas técnicos que impidan la correcta realización del pedido.

Los pagos electrónicos son gestionados mediante proveedores de servicios de pago. Los datos personales relacionados con el pago serán tratados de acuerdo con la normativa vigente de protección de datos aplicable en España.

5. Entrega y envío

Después de confirmar el pago, los pedidos normalmente se completan para su preparación en un plazo de hasta 2 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

  • Los pedidos realizados antes de las 15:30 podrán procesarse el mismo día laborable.

  • Los pedidos realizados después de las 15:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • En caso de días festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

La entrega se realiza normalmente entre 5 y 7 días laborables después del envío.

Para más detalles, consulte nuestra Política de envío.

6. Cancelación del pedido

  • El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido entregado al transportista o al operador logístico encargado del envío.

  • Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para el pedido original.

  • Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible.

  • En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del pedido y posteriormente solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones de devolución aplicables.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

Para garantizar una gestión adecuada del inventario, no ofrecemos un servicio de cambio directo con sustitución inmediata dentro del mismo pedido.

Después del envío, el cliente puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

La devolución solo será aceptada si se cumplen las siguientes condiciones:

  • El artículo se encuentra en su estado original.

  • El artículo no presenta signos de uso, montaje, modificación o daños.

  • El embalaje original, accesorios, componentes, elementos de montaje e instrucciones deben devolverse junto con el artículo cuando estén disponibles.

  • El número de pedido debe indicarse en la solicitud de devolución.

Después de recibir y verificar el artículo devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 3 a 7 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo que exista un acuerdo diferente con el cliente.

El tiempo real de recepción del importe puede depender de los procedimientos internos del banco o del proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.

Para más detalles, consulte nuestra Política de reembolso.

8. Garantía legal de conformidad

La garantía legal de conformidad para los bienes de consumo se aplica de acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor en España.

La tienda responde por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.

En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado durante la entrega o diferente a la descripción indicada, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y proporcionando fotografías claras del artículo, embalaje y defecto detectado.

La solicitud será revisada por el servicio de atención al cliente y gestionada conforme a los derechos y soluciones establecidos por la normativa aplicable en España.

9. Protección de datos personales

Los datos recopilados se utilizan para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos.

Entrega de productos.

Gestión de pagos.

Servicio de atención al cliente.

Gestión de devoluciones, reembolsos y solicitudes de cancelación.

Seguridad técnica y funcionamiento del sitio web.

10. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Los presentes términos y condiciones de uso se rigen por la legislación española.

Para los contratos celebrados con consumidores residentes o domiciliados en España, será competente el juzgado correspondiente al lugar de residencia o domicilio del consumidor según la normativa aplicable.

El consumidor también podrá utilizar los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos establecidos por la normativa vigente en España.

11. Contacto y servicio de atención al cliente

Para consultas relacionadas con pedidos, servicios, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o los presentes términos y condiciones de uso, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente utilizando los siguientes datos:

E-mail: quotes@samovinest.com

Teléfono: +81 (801) 191 51 36

Dirección: 2-16-1-603 SUMIYOSHI HAKATA-KU FUKUOKA FUKUOKA 812-0018 JAPAN

Horario de atención: de lunes a viernes, 10:30–15:30

Área de entrega: España

Las solicitudes se procesan durante el horario de atención indicado