Política de privacidad

1. Ámbito de aplicación

La presente política de privacidad del sitio web se aplica a todos los servicios ofrecidos a través del sitio web y a todas las interacciones entre los usuarios y el establecimiento.

El acceso al sitio web, la creación de una cuenta de cliente, el envío de una solicitud o la confirmación de un pedido implican que el usuario ha leído la presente política de privacidad.

2. Recopilación de datos y uso de cookies

Los datos personales se recopilan directamente del usuario en las siguientes situaciones:

Creación de una cuenta de cliente.

Envío y gestión de un pedido.

Pago de los productos adquiridos.

Entrega de muebles, complementos de decoración y artículos para el hogar.

Envío de solicitudes mediante formularios de contacto o correo electrónico.

Navegación por el sitio web mediante cookies y tecnologías similares.

Los datos recopilados pueden incluir:

Nombre y apellidos.

Dirección postal y dirección de entrega.

Dirección de correo electrónico.

Datos del pedido, incluidos productos adquiridos, cantidades, precio, costes de entrega, impuestos y tasas aplicables.

Información de pago necesaria para gestionar la transacción. No conservamos el número completo de la tarjeta de pago cuando el pago es gestionado por un proveedor de servicios de pago.

Datos técnicos, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, preferencias de navegación y datos relacionados con la seguridad de la sesión.

Las cookies y tecnologías similares se utilizan para:

Permitir la navegación en el sitio web.

Gestionar el carrito y el proceso de compra.

Permitir el acceso a la cuenta del cliente.

Proteger el sitio web frente a accesos no autorizados, errores técnicos y actividades anómalas.

Analizar de forma agregada el uso del sitio web.

Mejorar las funciones, contenidos y estabilidad técnica del sitio web.

Las cookies técnicas necesarias se utilizan para garantizar el funcionamiento correcto del sitio web. Las cookies no necesarias, incluidas cookies analíticas no técnicas, funcionales no necesarias o de seguimiento, solo se utilizan después del consentimiento del usuario conforme a la normativa vigente de protección de datos aplicable en España.

El usuario puede gestionar o desactivar las cookies no necesarias en cualquier momento mediante la configuración del navegador o las herramientas disponibles en el sitio web.

3. Uso y comunicación de datos personales

Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades:

Gestión y confirmación de pedidos.

Gestión de pagos.

Preparación y entrega de productos.

Comunicaciones relacionadas con pedidos, envíos, entregas, devoluciones, reembolsos o cancelaciones.

Servicio de atención al cliente y respuesta a las solicitudes del usuario.

Gestión de la cuenta del cliente.

Prevención de fraudes, usos indebidos, accesos no autorizados y problemas técnicos.

Mejora de las funciones y seguridad del sitio web.

Envío de comunicaciones informativas o promocionales únicamente cuando el usuario haya proporcionado un consentimiento válido conforme a la normativa aplicable.

Los datos personales pueden comunicarse exclusivamente a los siguientes destinatarios, dentro de los límites necesarios para la finalidad indicada:

Empresas de transporte y operadores logísticos encargados de la entrega.

Proveedores de servicios de pago encargados de gestionar los pagos de forma segura.

Proveedores técnicos encargados del alojamiento, mantenimiento, seguridad, gestión del sitio web y asistencia técnica.

Asesores contables, fiscales o legales cuando sea necesario para obligaciones documentales, fiscales o para la protección de los derechos del establecimiento.

Los datos personales no se venden con fines comerciales y no se comunican a personas no autorizadas.

4. Duración de conservación y transferencias internacionales

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recopilados.

Los periodos de conservación son los siguientes:

Datos de la cuenta del cliente: se conservan hasta el cierre de la cuenta y, después del cierre, durante el tiempo necesario para gestionar solicitudes pendientes, obligaciones documentales o protección de derechos.

Datos relacionados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y cancelaciones: se conservan durante 10 años desde la finalización de la relación contractual para necesidades documentales, contables, fiscales y protección de derechos.

Datos del servicio de atención al cliente: se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, si están relacionados con un pedido, durante el periodo de conservación aplicable a los datos del pedido.

Datos técnicos de seguridad: se conservan durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad, prevenir fraudes y asegurar el correcto funcionamiento del sitio web.

Cookies técnicas de sesión: se eliminan al cerrar el navegador.

Cookies técnicas persistentes: se conservan durante el tiempo necesario para la función técnica para la que fueron instaladas y, en cualquier caso, no más de 12 meses.

Cookies no necesarias basadas en consentimiento: se conservan hasta 12 meses desde el consentimiento del usuario, salvo retirada anticipada.

En algunos casos, los datos personales pueden ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo, cuando un proveedor técnico o un servicio relacionado con la gestión del sitio web se encuentra en un país tercero.

El usuario puede retirar el consentimiento de las cookies no necesarias en cualquier momento. La retirada no afecta a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

5. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa vigente de protección de datos aplicable en España.

El usuario puede solicitar:

• Acceso a los datos personales.

• Rectificación de datos personales incorrectos.

• Eliminación de datos personales cuando corresponda.

• Limitación del tratamiento en los casos establecidos por la normativa aplicable.

• Portabilidad de los datos cuando sea aplicable.

• Oposición al tratamiento cuando corresponda.

• Retirada del consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento del usuario.

6. Bases legales del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a las siguientes bases legales:

Ejecución del contrato o medidas precontractuales solicitadas por el usuario para la gestión de pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, cancelaciones y asistencia relacionada con la compra.

Cumplimiento de obligaciones legales, incluidas obligaciones contables, fiscales, documentales y solicitudes de autoridades competentes.

Consentimiento del usuario para cookies no necesarias, comunicaciones promocionales y tratamientos que requieren una elección libre, específica, informada e inequívoca.

Interés legítimo en la seguridad del sitio web, prevención de fraudes, protección de la cuenta del cliente, gestión de reclamaciones y defensa de los derechos del establecimiento.

Para proteger los datos personales, utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluyendo control de accesos, limitación de autorizaciones, protección de comunicaciones, supervisión técnica y conservación de datos durante periodos definidos.

7. Contacto y servicio de atención al cliente

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales, cookies o ejercicio de los derechos del usuario, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente utilizando los siguientes datos:

E-mail: quotes@samovinest.com

Teléfono: +81 (801) 191 51 36

Dirección: 2-16-1-603 SUMIYOSHI HAKATA-KU FUKUOKA FUKUOKA 812-0018 JAPAN

Horario de atención: de lunes a viernes, 10:30–15:30

Área de entrega: España

Las solicitudes se procesan durante el horario de atención indicado