1. Ámbito de aplicación
La presente política de cancelación de pedidos se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web con entrega en España.
Las solicitudes de cancelación se evaluarán según el estado de procesamiento y envío de cada pedido.
2. Condiciones para la cancelación del pedido
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El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido entregado al transportista o al operador logístico encargado del envío.
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Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
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Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible.
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En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del pedido y posteriormente solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones de devolución aplicables.
3. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación del pedido, el cliente debe enviar al servicio de atención al cliente la siguiente información:
Número de pedido
Fecha de compra
Nombre utilizado para realizar el pedido
Después de verificar la información del pedido, enviaremos una confirmación por escrito al cliente.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, la cancelación se registrará después de la verificación positiva por parte del servicio de atención al cliente.
4. Reembolso y tiempo de procesamiento
Después de la aprobación de la cancelación, el reembolso será procesado en un plazo de 3 a 7 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo que exista un acuerdo diferente con el cliente.
El tiempo real de recepción del importe puede depender de los procedimientos internos del banco o del proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
5. Contacto y servicio de atención al cliente
Para consultas relacionadas con la cancelación de pedidos o para recibir asistencia adicional, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los siguientes datos:
E-mail: quotes@samovinest.com
Teléfono: +81 (801) 191 51 36
Dirección: 2-16-1-603 SUMIYOSHI HAKATA-KU FUKUOKA FUKUOKA 812-0018 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, 10:30–15:30
Área de entrega: España
Las solicitudes se procesan durante el horario de atención indicado