Información de contacto
1. Introducción y disponibilidad
El servicio de atención al cliente está disponible para proporcionar asistencia sobre productos, pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, cancelaciones y servicios ofrecidos a través del sitio web.
El establecimiento proporciona información clara y comprensible al consumidor antes y después del pedido, de acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor aplicable en España.
Para los pedidos y comunicaciones realizados a través del sitio web, también proporcionamos la información necesaria relacionada con los datos generales del establecimiento, la celebración del contrato y la confirmación electrónica del pedido conforme a la normativa aplicable en España.
El objetivo del servicio de atención al cliente es revisar las solicitudes recibidas durante el horario de atención y proporcionar respuestas claras, organizadas y útiles según la situación del cliente.
2. Métodos de contacto
Para permitir una gestión más rápida de la solicitud, se recomienda que el cliente proporcione la siguiente información:
Número de pedido, si está disponible.
Nombre completo utilizado para realizar el pedido.
Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido o la solicitud.
Descripción clara del producto, pedido, entrega o problema encontrado.
Fotografías del producto y del embalaje cuando la solicitud esté relacionada con un artículo dañado, artículo incorrecto, defecto visible o problema de entrega.
Cada solicitud será revisada según la información proporcionada por el cliente y el estado del pedido registrado en el sistema del sitio web.
Cuando la solicitud esté relacionada con datos personales, la revisión se realizará conforme a la normativa vigente de protección de datos aplicable en España, incluyendo los principios de tratamiento, bases legales, información proporcionada al usuario y seguridad de los datos personales.
3. Horario del servicio de atención al cliente
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán revisadas a partir del siguiente día laborable.
Las respuestas se proporcionarán de forma clara, comprensible y estructurada.
Cuando la solicitud esté relacionada con un pedido ya realizado, el cliente debe indicar el número de pedido para permitir una verificación correcta.
4. Compromiso del servicio de atención al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente sigue un enfoque orientado al cliente, con el objetivo de gestionar cada solicitud de manera precisa y verificable.
Cada solicitud se revisa individualmente para proporcionar una respuesta adecuada a la situación descrita por el cliente.
Los servicios de asistencia incluyen:
Comunicación clara y comprensible.
Ayuda para consultas sobre productos.
Ayuda relacionada con pedidos y pagos.
Ayuda relacionada con envíos y entregas dentro de España.
5. Información de contacto
Para consultas o solicitudes de asistencia, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente utilizando los siguientes datos:
E-mail: quotes@samovinest.com
Teléfono: +81 (801) 191 51 36
Dirección: 2-16-1-603 SUMIYOSHI HAKATA-KU FUKUOKA FUKUOKA 812-0018 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, 10:30–15:30
Área de entrega: España
Las solicitudes se procesan durante el horario de atención indicado