Política de reembolso
1. Introducción general
La presente política de devoluciones, cambios y reembolsos establece las condiciones aplicables a los artículos pedidos a través del sitio web y entregados en España.
Los artículos devueltos serán revisados después de su recepción por el servicio encargado de nuestra tienda.
2. Derecho de devolución y condiciones
Después del envío, el cliente puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
La devolución solo será aceptada si se cumplen las siguientes condiciones:
- El artículo se encuentra en su estado original.
- El artículo no presenta signos de uso, montaje, modificación o daños.
- El embalaje original, accesorios, componentes, elementos de montaje e instrucciones deben devolverse junto con el artículo cuando estén disponibles.
- El número de pedido debe indicarse en la solicitud de devolución.
Los artículos incompletos, usados, montados, modificados o dañados no podrán ser reembolsados, excepto cuando el daño o defecto de conformidad ya existiera en el momento de la entrega.
Para muebles, complementos de decoración y artículos para el hogar, el cliente debe evitar usos, montajes o manipulaciones distintos a los necesarios para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete enviado al cliente. Cuando el cliente recibe el producto, encontrará dentro del paquete la etiqueta de transporte para realizar la devolución.
3. Gestión de cambios
Para garantizar una gestión adecuada del inventario, no ofrecemos un servicio de cambio directo con sustitución inmediata dentro del mismo pedido.
Si el cliente desea recibir un artículo diferente, puede devolver el artículo recibido siguiendo el procedimiento de devolución y, después de la confirmación del reembolso, realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
4. Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
- Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
- Indicar la fecha de compra y el nombre utilizado para realizar el pedido.
- Esperar la confirmación escrita y las instrucciones de devolución.
- Embalar el artículo de forma segura.
- Colocar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
- Devolver el artículo siguiendo las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente.
5. Costes de devolución
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se solicite por cambio de opinión, elección personal, error en la selección del artículo, tamaño inadecuado o preferencia por otro producto.
Los costes de devolución serán asumidos por nuestra tienda en los siguientes casos:
- El cliente ha recibido un artículo incorrecto.
- El cliente ha recibido un artículo dañado.
- El cliente ha recibido un artículo con un defecto de conformidad verificado según la normativa aplicable de protección al consumidor en España.
La etiqueta de devolución incluida en el paquete debe utilizarse para realizar la devolución. Si la devolución se debe a un cambio de opinión o elección personal, el uso de la etiqueta no elimina la obligación del cliente de asumir los costes de devolución. Si la devolución se debe a un artículo incorrecto, dañado o no conforme, los costes de devolución serán asumidos por nuestra tienda.
Se recomienda conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta la finalización del proceso de reembolso.
Nuestra tienda no será responsable de pérdidas o daños durante el transporte de devolución cuando el cliente utilice un método de envío diferente al indicado en las instrucciones de devolución.
6. Plazo y procedimiento de reembolso
Después de recibir y verificar el artículo devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 3 a 7 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo que exista un acuerdo diferente con el cliente.
El tiempo real de recepción del importe puede depender de los procedimientos internos del banco o del proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
Si el cliente ha elegido una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar ofrecida por nuestra tienda, el importe adicional no será reembolsado.
7. Garantía legal de conformidad
La garantía legal de conformidad para los bienes de consumo se aplica de acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor en España.
La tienda responde por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado durante la entrega o diferente a la descripción indicada, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido y fotografías claras del artículo, embalaje y defecto detectado.
La solicitud será revisada por el servicio de atención al cliente y gestionada conforme a los derechos y soluciones establecidos por la normativa aplicable en España.
8. Contacto y servicio de atención al cliente
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente utilizando los siguientes datos:
E-mail: quotes@samovinest.com
Teléfono: +81 (801) 191 51 36
Dirección: 2-16-1-603 SUMIYOSHI HAKATA-KU FUKUOKA FUKUOKA 812-0018 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, 10:30–15:30
Área de entrega: España
Las solicitudes se procesan durante el horario de atención indicado